Yleiset toimitus- ja takuuehdot

Yleiset toimitusehdot

Tietoja

Näissä Ehdoissa määritellään Koka Oy:n (0663609-3) (myöhemmin Myyjä) yleiset toimitus- ja maksuehdot.

Sopimuksen syntyminen

1. Sopimus syntyy, kun Asiakas lähettää tilauksen Myyjälle ja Myyjä lähettää tilausvahvistuksen Asiakkaalle.
2. Nämä ehdot tulevat Asiakkaan tietoon, sillä hetkellä kun hän saa Myyjältä tilausvahvistuksen. Ehtoihin viitataan nimenomaisesti tilausvahvistuksessa.
3. Pidätämme oikeuden peruuttaa tilauksen poikkeuksellisessa tilanteessa.

Hinnat

1. Tilauksiin noudatetaan sillä hetkellä voimassa olevia hintojamme. Hinnat ovat aina esillä tilausvahvistuksessa ja ne ovat lopulliset.
2. Jos Asiakas haluaa reklamoida hinnoista, reklamointi tulee tehdä viipymättä tilausvahvistuksen saapumisen jälkeen, kuitenkin viimeistään silloin, kun lasku on saapunut.
3. Kaikkiin tuotteisiin lisätään kulloinkin voimassa olevan yleisen verokannan mukainen arvonlisävero

Maksaminen

1. Asiakkaalle lähetetään lasku, kun tilaus on toimitettu. Jos osa tuotteista jää jälkitoimitukseen, lähetetään erilliset laskut molempien toimituserien osalta todellistentoimituspäivien mukaisesti.
2. Maksuehto on yleisesti 14 päivää. Viivästyskorkoa maksetaan korkolain mukaisesti. Jos maksu viivästyy, lähetetään Asiakkaalle kirjallinen huomautus. Huomautuksesta voidaanperiä erillinen huomautusmaksu.

Toimitus

1. Pyrimme toimittamaan tuotteet viikon kuluessa tilausvahvistuksesta. Pidätämmeoikeudet muutoksiin.
2. Arvioitu toimitusaika ilmoitetaan Asiakkaalle tilauksen tai tilausvahvistuksenyhteydessä. Mahdolliset merkittävät muutokset ilmoitetaan myös aina tilauksen edetessä.

Toimituskulut

1. Kaikkiin tilauksiin (pois lukien noudot) lisätään lähetys- ja pakkauskulut (3,50 €)
2. Jos tuote noudetaan varastostamme, ei tilaukseen lisätä muita kuluja.
3. Postimaksu tai muu rahti veloitetaan sen hetkisen hinnaston mukaisesti, joka perustuulähetyksen painoon, tilavuuteen ja mahdollisiin toimituksen lisäpalveluihin.

Palautusoikeus ja tilauksen peruutus

1. Asiakkaalla on oikeus peruuttaa tilaus viipymättä tilausvahvistuksen jälkeen.
2. Tilausta ei voida peruuttaa enää sen jälkeen, kun tilaus on toimitettu.
3. Tuotteilla ei ole palautusoikeutta.

Reklamaatiot

1. Toimitukseen liittyvät reklamaatiot (esimerkiksi tilauksen poikkeaminentilausvahvistuksesta/laskusta tulee lähettää viipymättä toimituksen jälkeen Myyjälle,kuitenkin viimeistään 8 päivän kuluessa.
2. Tuotteisiin liittyvät reklamaatiot tulee lähettää Myyjälle viipymättä vian ilmenemisenjälkeen.
3. Asiakas on velvollinen lähettämään viallisen tuotteen Myyjälle tarkistettavaksi. Mikälituotteessa ei ilmene vikaa eikä Myyjä ole korvausvelvollinen, veloitetaan Asiakkaaltatuotteen hinnan lisäksi toimituskulut.
4. Mikäli tuote on korvausvastuumme alainen, tuote pyritään korvaamaan uudella vastaavallatuotteella. Havaittu vika voidaan myös korjata mikäli se on tarkoituksenmukaista. Myyjävastaa silloin myös korvaavan tai korjatun tuotteen toimituskuluista. Myyjä ei kuitenkaanvastaa Asiakkaalle palautuksesta mahdollisesti aiheutuvista työ- tai matkakuluista taivastaavista muista kuluista.

Muuta

Myyjä ei vastaa ylivoimaisen esteen (force majeure) aiheuttamista viivästymisistä, eikä tuotteidenvirheellisen kunnon tai viivästyneen toimituksen aiheuttamista välillisistä haitoista.

Myyjä pidättää oikeuden muuttaa toimitusehtojaan ilman erillistä ilmoitusta. Asiakkaan on ennentilaustaan tutustuttava kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.

Myyjän ja Asiakkaan välistä sopimusta koskevat mahdolliset riita-asiat, mikäli niistä ei päästäsopimukseen, ratkaistaan Helsingin käräjäoikeudessa.

Yleiset toimitusehdot (pdf)

Takuuehdot

Tietoja

Näissä Takuuehdoissa määritellään Koka Oy:n (0663609-3) (myöhemmin Myyjä) maahantuomientuotteiden takuuehdot. Takuu koskee tuotteessa takuuaikana ilmeneviä materiaali- javalmistusvirheitä.

Takuuaika

1. Takuuaika alkaa asiakkaan vastaanotettua Myyjän toimittaman tuotteen. Vastaanotonkatsotaan tapahtuneen viimeistään viikon kuluttua toimituspäivästä Myyjän varastolta.
2. Tuotteisiin sovelletaan seuraavia takuuaikoja:
   • Etäluettavat vedenmittausjärjestelmät niihin suoraan liitettyine vesimittareineen: 5 vuotta (poikkeus: keskusyksiköiden ja tiedonsiirtoon liittyvien laitteiden elektroniikka 2 vuotta)
   • Muut tuotteet: 2 vuotta

Takuun sisältö ja rajoitukset

1. Takuun voimassaoloaikana myyjä sitoutuu valintansa mukaan korjaamaan, vaihtamaan tai hyvittämään tuotteet, joissa tarkastuksessa todetaan tuotteen käyttökelpoisuutta oleellisestiheikentäviä materiaali- tai valmistusvirheitä.
2. Tuotteen tai osan mahdollinen vaihtaminen uuteen takuun voimassaoloaikana ei pidennäalkuperäistä takuuaikaa.
3. Takuun perusteella ei korvata vikoja, jotka ovat syntyneet:
   • normaalista kulumisesta
   • virheellisestä tai huolimattomasta käytöstä
   • ulkoisen iskun, paineiskun tai tuotteen pudottamisen seurauksena
   • valmistajan suositusten vastaisesta käytöstä
   • virheellisestä tai huolimattomasta asennuksesta
   • huollon laiminlyönnistä tai virheellisistä huoltotoimenpiteistä
   • valmistajan suositusten vastaisesta käytöstä
   • väärästä säilytyksestä
   • muista ulkopuolisista tuotteeseen tai sen toimintaan vahingollisesti vaikuttavista tekijöistä
4. Takuu ei korvaa myöskään:
   • jos tuotetta on muokattu tai korjattu jonkun muun kuin myyjän tai myyjän valtuuttaman tahon toimesta
   • jos tuotteen tai osan sinetöinti on rikottu
   • jos tuotteen tai tuotemallin yksilöivä merkintä on poistettu tai irrotettu, muokattu tai tehty mahdottomaksi lukea
   • tuotteen tai osan vaihtamisen tai palauttamisen aiheuttamia työ-, matka- tai muita välillisiä kustannuksia

Takuun täytäntöönpano

1. Takuuvaatimuksesta on ilmoitettava Myyjälle takuuaikana ja viimeistään 1 kuukaudenkuluessa siitä kun virhe havaittiin tai virhe olisi pitänyt havaita
2. Asiakas on velvollinen lähettämään viallisen tuotteen Myyjälle tarkistettavaksi. Palautuksestaon aina sovittava Myyjän kanssa ja tuotteen mukana on toimitettava
   • palautuksen sopimisen yhteydessä Myyjän Asiakkaalle antama viitenumero
   • kirjallinen lyhyt selvitys viasta sekä sen ilmenemistilanteesta ja ajankohdasta
   • ostotapahtuman osoittava dokumentti (lasku, toimituslähete, tilausvahvistus) tai viitetieto,jonka perusteella Myyjä pystyy löytämään ostotapahtuman tiedot tietojärjestelmästään sekä
   • yhteistiedot ja henkilö, jolta saa tarvittaessa lisätietoja.
3. Mikäli kohdassa b. mainittuja tietoja ei toimiteta tarkistettavaksi lähetetyn tuotteen mukana,on Myyjällä oikeus jättää takuuvaatimus huomiotta.
4. Mikäli tuote tai osa ja sen virhe todetaan tarkastuksessa takuun alaiseksi, se pyritäänensisijaisesti korvaamaan uudella vastaavalla tuotteella. Havaittu vika voidaan myös korjatatai tuote hyvittää.
5. Myyjä vastaa korvaavan tai korjatun tuotteen toimituskuluista Asiakkaan Suomessasijaitsevaan osoitteeseen tai kuljetuspalvelun tarjoajan lähimpään noutopisteeseen. Myyjä eikuitenkaan vastaa Asiakkaalle palautuksesta tai tuotteen vaihdosta mahdollisesti aiheutuvistatyö- tai matkakuluista tai vastaavista muista kuluista.
6. Mikäli Myyjälle palautetun tuotteen vika osoittautuu tarkastuksessa takuun piiriinkuulumattomaksi, voi Myyjä laskuttaa kohtuulliset tarkistuksesta ja toimituksista aiheutuneetkulut Asiakkaalta. Tarkastuksen tuloksesta tiedon saatuaan Asiakkaan on ilmoitettava 1viikon kuluessa haluaako tuotteen lähetettäväksi takaisin itselleen. Mikäli Myyjä ei tätäilmoitusta tuossa ajassa saa, on Myyjällä oikeus hävittää tarkastettu tuote parhaaksikatsomallaan tavalla.
7. Mikäli Myyjä katsoo oman tarkastuksensa olevan riittämätön tuotteen virheen tai senaiheuttaneen syyn määrittämiseen luotettavasti, voi Myyjä lähettää tuotteen valmistajantarkastettavaksi omalla kustannuksellaan. Myös muuta kolmatta osapuolta voidaan käyttäätarkastuksen luotettavan tuloksen saavuttamiseksi.
8. Mikäli Asiakas ei ole tyytyväinen Myyjän suorittaman tai teettämän tarkastuksen tulokseen,on Asiakkaalla oikeus vaatia tuotteen tarkastuttamista kolmannella osapuolella. SilloinAsiakas vastaa kaikista tästä aiheutuneista kuluista.

Muuta

Nämä ehdot tulevat Asiakkaan tietoon, sillä hetkellä kun hän saa Myyjältä tilausvahvistuksen tailaskun. Ehtoihin viitataan nimenomaisesti tilausvahvistuksessa ja laskussa. Mikäli Asiakas myytuotteen edelleen kolmannelle taholle, edellytetään myös näiden takuuehtojen välittyvän tuotteenmukana.

Myyjä pidättää oikeuden muuttaa näitä ehtoja ilman erillistä ilmoitusta. Asiakkaan on ennentilaustaan tutustuttava kulloinkin voimassa oleviin ehtoihin.

Myyjän ja Asiakkaan välistä sopimusta koskevat mahdolliset riita-asiat, mikäli niistä ei päästäsopimukseen, ratkaistaan Helsingin käräjäoikeudessa.

Takuuehdot (pdf)