Yleiset toimitus- ja takuuehdot

Yleiset toimitusehdot

Tietoja

Näissä Ehdoissa määritellään Koka Oy:n (0663609-3) (myöhemmin Myyjä) yleiset toimitus- ja maksuehdot.

Sopimuksen syntyminen

1. Sopimus syntyy, kun Asiakas lähettää tilauksen Myyjälle ja Myyjä lähettää tilausvahvistuksen Asiakkaalle.
2. Nämä ehdot tulevat Asiakkaan tietoon, sillä hetkellä kun hän saa Myyjältä tilausvahvistuksen. Ehtoihin viitataan nimenomaisesti tilausvahvistuksessa.
3. Pidätämme oikeuden peruuttaa tilauksen poikkeuksellisessa tilanteessa.

Hinnat

1. Tilauksiin noudatetaan sillä hetkellä voimassa olevia hintojamme. Hinnat ovat aina esillä tilausvahvistuksessa ja ne ovat lopulliset.
2. Jos Asiakas haluaa reklamoida hinnoista, reklamointi tulee tehdä viipymättä tilausvahvistuksen saapumisen jälkeen, kuitenkin viimeistään silloin, kun lasku on saapunut.
3. Kaikkiin tuotteisiin lisätään kulloinkin voimassa olevan yleisen verokannan mukainen arvonlisävero

Maksaminen

1. Asiakkaalle lähetetään lasku, kun tilaus on toimitettu. Jos osa tuotteista jää jälkitoimitukseen, lähetetään erilliset laskut molempien toimituserien osalta todellistentoimituspäivien mukaisesti.
2. Maksuehto on yleisesti 14 päivää. Viivästyskorkoa maksetaan korkolain mukaisesti. Jos maksu viivästyy, lähetetään Asiakkaalle kirjallinen huomautus. Huomautuksesta voidaanperiä erillinen huomautusmaksu.

Toimitus

1. Pyrimme toimittamaan tuotteet viikon kuluessa tilausvahvistuksesta. Pidätämmeoikeudet muutoksiin.
2. Arvioitu toimitusaika ilmoitetaan Asiakkaalle tilauksen tai tilausvahvistuksenyhteydessä. Mahdolliset merkittävät muutokset ilmoitetaan myös aina tilauksen edetessä.

Toimituskulut

1. Kaikkiin tilauksiin (pois lukien noudot) lisätään lähetys- ja pakkauskulut (3,50 €)
2. Jos tuote noudetaan varastostamme, ei tilaukseen lisätä muita kuluja.
3. Postimaksu tai muu rahti veloitetaan sen hetkisen hinnaston mukaisesti, joka perustuulähetyksen painoon, tilavuuteen ja mahdollisiin toimituksen lisäpalveluihin.

Palautusoikeus ja tilauksen peruutus

1. Asiakkaalla on oikeus peruuttaa tilaus viipymättä tilausvahvistuksen jälkeen.
2. Tilausta ei voida peruuttaa enää sen jälkeen, kun tilaus on toimitettu.
3. Tuotteilla ei ole palautusoikeutta.

Reklamaatiot

1. Toimitukseen liittyvät reklamaatiot (esimerkiksi tilauksen poikkeaminentilausvahvistuksesta/laskusta tulee lähettää viipymättä toimituksen jälkeen Myyjälle,kuitenkin viimeistään 8 päivän kuluessa.
2. Tuotteisiin liittyvät reklamaatiot tulee lähettää Myyjälle viipymättä vian ilmenemisenjälkeen.
3. Asiakas on velvollinen lähettämään viallisen tuotteen Myyjälle tarkistettavaksi. Mikälituotteessa ei ilmene vikaa eikä Myyjä ole korvausvelvollinen, veloitetaan Asiakkaaltatuotteen hinnan lisäksi toimituskulut.
4. Mikäli tuote on korvausvastuumme alainen, tuote pyritään korvaamaan uudella vastaavallatuotteella. Havaittu vika voidaan myös korjata mikäli se on tarkoituksenmukaista. Myyjävastaa silloin myös korvaavan tai korjatun tuotteen toimituskuluista. Myyjä ei kuitenkaanvastaa Asiakkaalle palautuksesta mahdollisesti aiheutuvista työ- tai matkakuluista taivastaavista muista kuluista.

Muuta

Myyjä ei vastaa ylivoimaisen esteen (force majeure) aiheuttamista viivästymisistä, eikä tuotteidenvirheellisen kunnon tai viivästyneen toimituksen aiheuttamista välillisistä haitoista.

Myyjä pidättää oikeuden muuttaa toimitusehtojaan ilman erillistä ilmoitusta. Asiakkaan on ennentilaustaan tutustuttava kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.

Myyjän ja Asiakkaan välistä sopimusta koskevat mahdolliset riita-asiat, mikäli niistä ei päästäsopimukseen, ratkaistaan Helsingin käräjäoikeudessa.

Yleiset toimitusehdot (pdf)

Takuuehdot

ALUKSI

Nämä takuuehdot (”Takuuehdot”) koskevat Tuotteita, jotka Myyjä on valmistanut tai tuonut maahan ja myynyt Ostajalle. Näissä Takuuehdoissa määritetään Myyjän Tuotteille myöntämän takuun soveltamisala, laajuus ja rajoitukset. Takuu kattaa materiaali- ja valmistusvirheet, jotka ilmenevät Tuotteessa sen normaalikäytössä Takuuaikana. Nämä Takuuehdot ovat erottamaton osa sopimusta, jolla Ostaja on hankkinut Tuotteet Myyjältä ja täydentävät mainittua sopimusta, ellei osapuolten kesken ole nimenomaisesti ja kirjallisesti toisin sovittu.

• MÄÄRITELMÄT

Myyjä	tarkoittaa Koka Oy:tä (y-tunnus: 0663609-3).
Ostaja	tarkoittaa yhtiömuotoista asiakas, joka on ostanut Tuotteen Myyjältä.
Takuuaika	tarkoittaa ajanjaksoa, jonka aikana takuu on voimassa, kuten näiden Takuuehtojen kohdassa 3 on määritelty.
Tuote	tarkoittaa mitä tahansa laitetta, tavaraa, tuotetta tai komponenttia, jonka Myyjä on toimittanut Ostajalle.
Virhe	tarkoittaa materiaali- tai valmistusvirheestä aiheutuvaa poikkeamaa Tuotteessa, joka heikentää olennaisesti Tuotteen käyttökelpoisuutta normaalikäytössä.

• TAKUUAIKA

Eri tuoteryhmiin sovelletaan eri pituisia Takuuaikoja. Takuuaikaan vaikuttaa myös se, onko Tuote toimitettu osana etäluentajärjestelmää vai ei. Takuuaika alkaa Tuotteen toimituspäivänä ja jatkuu seuraavasti:

TUOTERYHMÄ	TAKUUAIKA
Vesimittarit, kun toimitettu osana etäluentajärjestelmää (HYDROLINK tai METERLINK)	5 vuotta
Energiamittarit, kun toimitettu osana etäluentajärjestelmää (HYDROLINK tai METERLINK)	5 vuotta
Vesimittarit	2 vuotta
Energiamittarit	2 vuotta
Sähkömittarit	2 vuotta
Palovaroittimet (SD-LR 230V)	5 vuotta
Palovaroittimet (SD-LR ja SD-TX)	2 vuotta
Huoneistonäytöt	2 vuotta
Keskusyksiköt yms. elektroniset laitteet	2 vuotta
Venttiilit, tiivisteet	2 vuotta
Muut Tuotteet	2 vuotta

• TAKUU

Myyjä takaa, että Takuuaikana Tuotteet ovat normaaliin ja tavanomaiseen tapaan käytettyinä vapaita materiaali- ja valmistusvirheistä. Jos Tuotteessa havaitaan Takuuaikana Virhe, Myyjä voi oman harkintansa ja valintansa mukaan joko: (a) korjata Tuotteen tai sen viallisen osan; tai (b) vaihtaa Tuotteen korvaavaan Tuotteeseen; taikka (c) hyvittää Tuotteen arvon Ostajalle, edellyttäen kuitenkin, että Myyjä on omassa tarkastuksessaan todentanut Virheen olemassaolon.

Tuotteen tai sen viallisen osan vaihtaminen Takuuaikana ei pidennä alkuperäistä Takuuaikaa.

• TAKUUN RAJOITUKSET

Myyjän myöntämä takuu ei kata vikoja, jotka ovat seurausta: (a) normaalista kulumisesta; (b) virheellisestä tai huolimattomasta käytöstä; (c) ulkoisesta iskusta, paineiskusta tai Tuotteen pudottamisesta; (d) valmistajan suositusten tai ohjeiden vastaisesta käytöstä; (e) virheellisestä tai huolimattomasta asennuksesta; (f) huollon laiminlyönnistä tai virheellisistä huoltotoimenpiteistä; (g) vääränlaisesta säilytyksestä; taikka (h) muista ulkoisista tekijöistä, jotka vaikuttavat haitallisesti Tuotteeseen tai sen toimintaan.

Takuun voimassaolo raukeaa, jos: (a) Tuotetta on muokannut tai korjannut muu kuin Myyjä tai Myyjän valtuuttama taho; (b) Tuotteen tai sen osan sinetti on rikottu; taikka (c) Tuotteen tai tuotemallin tunnistetiedot (esim. yksilöintitunnus tai numero) on poistettu tai irrotettu, sitä on muokattu taikka se on tehty lukukelvottomaksi.

Takuu ei lähtökohtaisesti kata työ-, matka- tai muita välillisiä kustannuksia, jotka liittyvät Tuotteen tai sen osan vaihtamiseen tai palauttamiseen, ellei näistä ole nimenomaisesti sovittu virheilmoituksen yhteydessä tai näissä Takuuehdoissa toisin määrätty.

• VIRHEILMOITUS

Ostajan on ilmoitettava Myyjälle Virheestä kirjallisesti neljäntoista (14) päivän kuluessa siitä, kun Virhe havaittiin tai olisi pitänyt havaita. Mikäli ilmoitusta ei tehdä määräajassa, menettää Ostaja oikeutensa vedota takuuseen.

• VIRHEEN OIKAISU

Myyjä avaa tapauksesta reklamaatiotapauksen, kun Myyjä on kuitannut Ostajan asianmukaisen ilmoituksen Virheestä vastaanotetuksi. Tämän jälkeen reklamaatiotapauksessa edetään Myyjän ohjeiden mukaisesti Virheen oikaisemiseksi.

Mikäli Myyjä päättää näiden Takuuehtojen kohdan 4 mukaisesti vaihtaa Tuotteen, toimitaan pääsääntöisesti niin, että Myyjä toimittaa Ostajalle korvaavan Tuotteen yhdessä Postin palautustarran tai muun vastaavan palautusasiakirjan kanssa. Ostaja on velvollinen palauttamaan vanhan Tuotteen Myyjälle: (a) pakkaamalla Tuote huolellisesti laatikkoon; (b) kiinnittämällä toimitettu palautustarra tai muu palautusasiakirja pakkaukseen; ja (c) toimittamalla lähetys lähimpään Postin toimipisteeseen. 

Palautus on tehtävä kolmenkymmenen (30) päivän kuluessa siitä, kun reklamaatiotapaus on avattu. Mikäli Tuotetta ei palauteta määräajassa, Myyjällä on oikeus sulkea reklamaatiotapaus ja laskuttaa toimitettu korvaava Tuote Ostajalta.

Näiden Takuuehtojen kohta 4 huomioiden Virheen oikaisemiseksi voidaan tapauskohtaisesti toimia myös muulla, Myyjän määrittämällä ja ohjeistamalla tavalla.

• VASTUUNRAJOITUS

Näissä Takuuehdoissa määritetty takuu on Ostajan ainoa ja yksinomainen oikeussuojakeino Tuotteen Virhettä koskevissa tilanteissa, ellei pakottavasta lainsäädännöstä muuta seuraa.

Myyjä ei vastaa mistään Ostajalle syntyneistä välillisistä, epäsuorista tai satunnaisista vahingoista, kuten vahingoista, jotka ovat seurausta liiketoiminnan keskeytymisestä, tuotannon viivästymisestä tai tuottojen menetyksestä taikka muista vastaavista vahingoista.

Myyjän kokonaisvastuu Ostajaa kohtaan on kaikissa tilanteissa rajoitettu enintään Virheellisen Tuotteen alkuperäiseen hankintahintaan.

Vastuunrajoituksia ei kuitenkaan sovelleta vahinkoon, joka on aiheutettu tahallisesti tai törkeästä huolimattomuudesta.

• YLIVOIMAINEN ESTE

Myyjä ei vastaa Myyjän suorituksen viivästymisestä tai estymisestä, joka on seurausta Myyjän vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta esteestä, kuten luonnonilmiöstä, sodasta, epidemiasta tai pandemiasta, viranomaistoimista, työtaistelutoimenpiteistä tai kuljetushäiriöistä tai -viivästyksistä.   

1. SOVELLETTAVA LAKI JA RIIDANRATKAISU

Näihin Takuuehtoihin sovelletaan Suomen lakia, pois lukien sen lainvalintasäännökset.

Mikäli osapuolten välinen Tuotteiden hankintaa koskeva sopimus sisältää välityslausekkeen, sovelletaan samaa välityslauseketta myös näistä Takuuehdoista aiheutuviin tai niihin liittyviin riitoihin. Mikäli tällaista välityslauseketta ei ole, ratkaistaan näistä Takuuehdoista aiheutuvat tai niihin liittyvät riidat ensiasteena Myyjän kotipaikan mukaan toimivaltaisessa käräjäoikeudessa.

1. MUUT EHDOT

Nämä Takuuehdot ja niistä seuraavat oikeudet eivät ole siirrettävissä ilman Myyjän nimenomaista kirjallista suostumusta.

Näihin ehtoihin tehtävät muutokset ovat päteviä vain, jos ne on tehty kirjallisesti ja allekirjoitettu molempien osapuolten toimesta.

Mikäli nämä Takuuehdot ovat ristiriidassa tuotekohtaisten asiakirjojen kanssa, sovelletaan näitä Takuuehtoja, ellei toisin ole nimenomaisesti kirjattu.

Takuuehdot (pdf)